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Las reglas que rigen tu cuenta y el acceso al lobby

Cuando abre una cuenta en g11, acepta los términos que regulan el uso de las tragamonedas, mesas en vivo, apuestas deportivas, depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y retiros a su cuenta bancaria.

Registro con datos realesUna cuenta por personaAcceso desde regiones habilitadasDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoVerificación de identidad obligatoria
g11 Las reglas que rigen tu cuenta y el acceso al lobby
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Aplicamos controles de seguridad en cada etapa: cifrado de conexión cuando ingresa al lobby desde su celular o computadora, verificación obligatoria de identidad antes del primer retiro, y monitoreo de transacciones para detectar actividad irregular. Los datos personales que recopilamos (nombre, DNI, correo, número de celular vinculado a Yape o Plin) se almacenan en servidores protegidos y se usan únicamente para verificar titularidad, procesar pagos y cumplir con requisitos de prevención de fraude. No compartimos ni vendemos su información a terceros con fines comerciales.

Verificación de identidad Antes de procesar su primer retiro solicitamos foto de DNI (anverso y reverso legibles) y una selfie sosteniendo el documento. Si el depósito fue con Yape o Plin, pedimos captura de la billetera digital mostrando su nombre completo para confirmar que usted es el titular.
Cifrado de sesión Cada vez que inicia sesión, la conexión entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolo SSL. Los datos de su cuenta (saldo, historial de apuestas, retiros pendientes) no son visibles para terceros interceptando la red.
Retención de datos Conservamos su información personal mientras la cuenta permanece activa y durante el plazo que exige la normativa local tras el cierre. Si desea solicitar la eliminación de sus datos, envíe la petición por correo; procesamos la baja cuando no haya saldos ni disputas pendientes
Solicitud de cambios Para actualizar nombre, correo o número de celular vinculado a la cuenta, contacte al equipo de soporte por chat o correo con la documentación que respalde el cambio (nuevo DNI si corrigió un error de tipeo, captura de la nueva billetera Yape si cambió de número).
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre estos términos, necesita aclarar una cláusula específica o quiere reportar un problema con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por chat en vivo dentro del lobby y por correo electrónico. El chat es la vía más rápida para consultas sobre verificación de identidad, documentos solicitados o estado de retiros. Use el correo cuando necesite adjuntar capturas de pantalla o cuando la consulta requiera seguimiento escrito.

Chat en vivo

Abra el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha del lobby para conectar con un agente que habla español.

Correo de soporte

Envíe su consulta con el asunto claro (ejemplo: «Verificación de cuenta – DNI pendiente») y adjunte los documentos solicitados en formato JPG o PDF. Incluya su correo registrado y número de cuenta para agilizar la revisión.

Sección de ayuda

Revise primero las preguntas frecuentes en la pestaña Ayuda del menú principal; ahí encuentra guías sobre cómo subir documentos de identidad, cómo vincular su cuenta de Yape o Plin, y qué hacer si un depósito con PagoEfectivo no se refleja…

Dudas habituales sobre los términos de uso

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas (mismo DNI, misma dirección IP, misma billetera Yape o Plin), suspendemos todas las cuentas vinculadas y retenemos los saldos hasta resolver la revisión.

Foto del DNI peruano (anverso y reverso) donde se lean claramente su nombre, número y fecha de nacimiento, más una selfie sosteniendo el documento. Si usó Yape o Plin, también pedimos captura de la billetera mostrando su nombre completo como titular.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; no garantizamos disponibilidad en todas las provincias ni ciudades. Si detectamos acceso desde una región no habilitada, suspenderemos la cuenta de forma temporal hasta verificar su ubicación real

Los depósitos con PagoEfectivo suelen acreditarse en 15 a 30 minutos tras confirmar el pago en el punto autorizado. Si pasaron 60 minutos y el saldo no aparece, envíe el comprobante con código CIP por chat en vivo para rastrear la transacción.

No. Todos los retiros deben procesarse hacia cuentas bancarias (BCP, Interbank u otros) o billeteras digitales (Yape, Plin) que coincidan exactamente con el nombre del titular registrado en g11. Retiros a terceros quedan rechazados automáticamente por política de verificación.

Cada vez que actualizamos los términos, colocamos un aviso en el lobby y enviamos un correo al email registrado. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia implica aceptación de la versión actualizada; puede consultar la versión vigente en cualquier momento desde el pie de página.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.