Referencia

Cómo protegemos su información en g11

En g11 la privacidad de su información no es un trámite: es parte de cómo operamos. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, todo en el marco de la ley local vigente y las regiones…

Datos cifrados con SSLSoporte en españolAcceso desde el celularSin transferencias a terceros sin su consentimiento
g11 Cómo protegemos su información en g11
SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

Cómo cuidamos y conservamos su información

Sus datos viajan cifrados mediante SSL entre su celular o computadora y nuestros servidores. Revisamos los accesos a la cuenta con verificación por código enviado a su celular registrado, lo que reduce el riesgo de ingresos no autorizados incluso si alguien conoce su contraseña. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras la ley local lo exija; al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de datos en los plazos normativos correspondientes

Cifrado SSL

Toda comunicación entre su dispositivo y la plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, confirmamos su identidad antes de procesar el movimiento para proteger su billetera de la cuenta.

Retención limitada

Solo guardamos sus datos el tiempo necesario para cumplir la ley local vigente. Puede solicitar la eliminación anticipada desde la configuración de su cuenta

Sin perfiles publicitarios

No construimos perfiles para venta a anunciantes. Los datos de su cuenta se usan únicamente para operar el servicio y atender su soporte.

CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo ejercer sus derechos sobre sus datos

Si desea consultar, corregir o eliminar su información personal, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo de soporte en español atiende solicitudes de privacidad y responde en el plazo que establece la ley local aplicable. Identifíquese con el correo asociado a su cuenta para que podamos gestionar su solicitud sin demoras

Equipo en línea

Chat en vivo

Escriba al chat de la plataforma desde su cuenta y seleccione el motivo 'Privacidad y datos'. Le atendemos en español.

Correo electrónico

Envíe su solicitud a la dirección de contacto disponible en la sección de ayuda de su cuenta. Incluya su número de documento.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede solicitar la descarga o eliminación de sus datos siguiendo los pasos indicados en pantalla.

Preguntas frecuentes sobre sus datos en g11

Si tiene dudas puntuales sobre cómo manejamos su información, revise las respuestas a continuación. Para casos que no aparezcan aquí, contáctenos por el chat de la plataforma.

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo y celular para verificar su identidad y mantener su billetera activa. No pedimos más datos de los necesarios para operar su cuenta.

Sí, registramos el método y el monto para su historial interno. No almacenamos sus credenciales de Yape, Plin ni datos bancarios completos en ningún caso.

Puede solicitar la eliminación desde la configuración de su cuenta o por correo de soporte. Procesamos la solicitud según los plazos que establece la ley local vigente en su región

No vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales. Solo los proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar el servicio tienen acceso, bajo las mismas obligaciones de confidencialidad.

Cada acceso se registra. Si detectamos un ingreso inusual, le notificamos al celular registrado. También puede revisar el historial de sesiones desde la configuración de su cuenta.

El servicio y el tratamiento de datos dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está habilitada, no podrá acceder al servicio ni a sus datos asociados
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.