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Condiciones legales que rigen su uso de g11

El acceso a g11 y el uso de sus servicios están sujetos a la legislación vigente en su región y a las regiones habilitadas para operar.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos bajo política internaSoporte en español disponiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivo
g11 Condiciones legales que rigen su uso de g11
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas relacionadas con estas condiciones legales, el manejo de su información o el estado de su cuenta, nuestro equipo responde en español. Puede elegir el canal que le resulte más cómodo; todos derivan al mismo equipo de atención especializada.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el canal más directo para resolver dudas sobre términos, verificación de identidad o el estado de sus retiros en soles.

Correo de soporte

Escriba a nuestro equipo por correo para consultas formales sobre sus datos, solicitudes de eliminación de cuenta o aclaraciones sobre las condiciones legales vigentes en su región.

Sección de ayuda

Desde su cuenta en el celular o computadora, la sección de ayuda contiene respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con Yape o Plin y gestión de la billetera.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo responsable de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para proteger la información asociada a su billetera, sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y sus datos de acceso. Si en algún momento desea actualizar, corregir o eliminar su información, puede solicitarlo directamente a través de nuestro canal de soporte.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja protegida con cifrado SSL. Esto aplica tanto en el celular como en computadora, sin importar el método de pago que utilice.

Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y el período adicional que exija la normativa local. Puede consultar los detalles específicos escribiendo a nuestro equipo de soporte

Solicitudes de acceso

Si desea saber qué datos tenemos sobre usted, corregir algún dato incorrecto o solicitar la eliminación de su cuenta, nuestro equipo procesa esas solicitudes por correo con verificación de identidad previa.

Cookies y rastreo

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación en la plataforma. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Dudas habituales sobre las condiciones legales

A continuación respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de g11, el manejo de datos y los derechos de los usuarios en el Perú.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su ubicación específica, le recomendamos consultar con nuestro equipo antes de registrarse

Escríbanos a través del correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. Solicitaremos verificación de identidad y procesaremos su pedido conforme a la normativa aplicable.

Antes de cerrar la cuenta, puede solicitar el retiro de su saldo a una cuenta bancaria en soles. El proceso requiere verificación de identidad y se coordina con nuestro equipo de soporte.

Notificamos los cambios al correo asociado a su cuenta y mediante aviso en la plataforma, con anticipación razonable para que pueda revisar las nuevas condiciones antes de que entren en vigor.

Sí. Desde la sección de cuenta en su celular o computadora puede actualizar correo, teléfono y datos bancarios. Para cambios sensibles, el sistema puede solicitar una verificación adicional.

Sí. Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el historial de su billetera. Puede revisar ese historial en cualquier momento desde la sección de movimientos de su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.